Service
Livraison et conditions
Où nous livrons, comment, et ce qui vous protège. Les conditions générales de vente, les mentions légales et la politique de confidentialité ont leurs propres pages.
Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, dans les départements d’outre-mer, en Europe et à l’international.
| Zone | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| Bassin d’Arcachon et Gironde | 8 jours | Indiqués au devis |
| France métropolitaine | 15 jours | Indiqués au devis |
| Corse et outre-mer | Sur devis | Sur devis |
| Europe | 15 jours | Indiqués au devis |
| International | Sur devis | Sur devis |
- Pièces en stock : expédiées sous 48 heures après le règlement.
- Pièces fabriquées à la commande ou sur mesure : le délai de fabrication à Java et d’acheminement est indiqué sur le devis ; comptez en général 16 semaines.
- Livraison sur rendez-vous : le transporteur vous appelle pour fixer un créneau. Les grandes pièces sont livrées dans la pièce de votre choix, sans supplément, sauf contraintes d’accès particulières.
- À la réception, vérifiez l’état des colis en présence du livreur et notez sur le bon de livraison toute réserve précise (colis abîmé, pièce manquante). Confirmez-nous ces réserves par courriel dans les trois jours.
Retrait au showroom
Vous pouvez retirer votre commande gratuitement au showroom, 370 avenue de l’Aérodrome, 33260 La Teste-de-Buch, sur rendez-vous.
Montage
La plupart de nos pièces sont livrées montées. Celles qui demandent un assemblage sont livrées avec leur notice ; un montage à domicile est proposé sur le bassin d’Arcachon, pour un forfait de 50 €.
Commande et paiement
Chaque commande part d’un devis que nous vous adressons, en magasin, par courriel ou après une simulation Balinaisa.ai. La commande est ferme à la signature du devis et au versement de l’acompte de 50 %, le solde étant dû avant la livraison ou le retrait. Paiement par virement ou carte bancaire (Visa, Mastercard), au showroom ou à distance. Les prix sont en euros, toutes taxes comprises, et incluent l’éco-participation mobilier, indiquée à part sur chaque fiche.
Rétractation et retours
Si vous avez commandé à distance (par courriel, par téléphone, par le site), vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre meuble pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par courriel à contact@balinaisa.com ou avec le formulaire de rétractation joint aux CGV. Le meuble nous est retourné complet, dans son état d’origine, dans les quatorze jours suivant votre décision ; les frais de retour restent à votre charge (à titre indicatif, environ 10 % de la valeur des pièces sur le bassin d’Arcachon, 12 % en France métropolitaine et 15 % en Europe). Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant votre décision, au plus tard à la réception du meuble.
Ce droit ne s’applique pas :
- aux pièces fabriquées sur mesure ou personnalisées à votre demande (dimension, finition, tissu) ;
- aux achats conclus au showroom ;
- aux achats des professionnels.
Garanties
Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut, écrivez-nous avec une photo : nous vous proposons la réparation ou le remplacement, et à défaut un remboursement. Les conditions complètes figurent dans les CGV.
Ne sont pas des défauts : la patine, les variations de teinte et de veinage d’une pièce à l’autre, les fines fissures de surface du teck massif, les nœuds et fentes du teck recyclé. Ils font la nature d’un bois façonné à la main.
Entretien du teck
- Au quotidien : de l’eau savonneuse et une brosse douce, puis un rinçage à l’eau claire.
- Patine : laissé brut à l’extérieur, le teck grise en quelques mois. Pour garder sa teinte dorée, nourrissez-le une à deux fois par an avec une huile pour teck.
- Corde et tissus Olefin : de l’eau savonneuse suffit ; les housses de coussin se déhoussent et se lavent à 30 °C, ou à la main à l’eau et au savon de Marseille ; pas de sèche-linge. Rentrez les coussins par temps de pluie prolongée.
- L’hiver : le teck peut rester dehors ; une housse respirante protège des feuilles et des salissures.
Professionnels
Tarifs, délais, conditions de paiement et de livraison professionnels sont précisés à l’ouverture de votre compte et sur chaque devis. Voir l’espace professionnel.